开美容院:人才管理是成功的关键

　　美容美发业是一个学历文凭低而流动率较高的行业。虽然经过十几年的发展，一些仍处于作坊式管理和运作阶段美容机构，却越来越明显地表现出发展受挫。对于一个正打算开美容院的朋友来说，无疑顶着更大的压力，早闻“做生意难，做服务业更是难上加难”，人才的流失往往让美容机构措手不及 ，那如何管理好美容师呢？为您总结了几点如下：

    　(1)首先要明确：企业要发展，管理是关键。作坊式的管理早已与经济全球化、知识经济化的大环境不相适应。切实激发员工的工作动力，提高企业的竞争实力和形象，积极聘请高学历人才的加入，必定使这些美容机构在管理、营销等方面都上一个较大的台阶。

   　 (2)开张前就要物色好美容师。这一点是极其重要的。建立合理优质的企业人才系统是未来经营完善的先决条件。对全体从业人员进行体检，合格后签订试用期合同。对从业人员的培训业是不可缺漏的环节。最好应进行不少于15天的培训，内容根据美容师的级别不同而有所区别，而礼仪沟通等服务要进行综合素质培训。让大家能够明确自己的工作职责和权限范围，以便更好地投入工作。

　    (3)美容院开张后，美容师要严格遵守作息制度和美容院的管理制度。做好这点，需要美容院建立良好的内部监督制度，定期（按季度或年度）对表现好的员工进行表扬并可适当进行奖励。这样就可以促进大家积极遵守的良性循环。

(4)对美容师的日常管理规范化。奖惩制度分明，把你的要求和考核设计在奖惩制度上，并细化。这样员工的积极性就会高了。毕竟人是不会跟钱做对的。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。

　    (5)平时对美容师要多加关心，在工作和生活中尽可能帮助她们解决一些困难，让她们对美容院有一种认同感和归属感。要用爱心对待每一个人，要用感恩的心，回报的情，与人为善，关心下属胜过关心自己。学会宽容，容忍别人的错误自己才能进步，才能发展，才能留下更优秀的人。

　    (6)美容院老板和美容师之间应有一种工作中的默契，达成彼此的尊重和信任。

　    (7)团队与团队精神对美容院的管理也重要了，我们可以回避很多，但我们惟独回避不了团队与团队精神；我们可以淡化很多，但惟独不可以淡化团队与团队精神；我们可以忘却很多，但惟独不可以忘却团队与团队精神。团结就是力量。

　    (8)在报酬方面，美容院应履行合约，不可借故扣罚，否则，不仅造成彼此间感情上的疏远，更可导致劳资纠纷、人员流失及人心浮动。

　    (9)在一个女性化的工作环境中，对美容师的管理更应该注意沟通技巧，也使管理更富于人情味。当美容师感觉到了关怀，有人倾听和帮助自己，也就坚定了其工作的信心。

　    (10) 由于是新店，美容院老板更应与美容师相互协调，完善各项管理制度，使之行之有效。经过一段较长时间的经营，各项工作都比较稳定之后，管理的重心就应放在“补漏”和提升业绩上。

　    (11)通过一定时间的经营后，把一些不在人员管理上尽人意的地方改善过来，使美容院的运作更高效，提升美容院的业绩。同时，把防止客源流失和吸引新客当作重中之重来抓，做好美容院员工的思想工作，并给予相应奖励。多和顾客交流，让顾客的心通过美容师的服务留在你的美容院。

　    另外，对美容师的言谈、举止、形象等也要做专业化的要求。应当时常与美容师沟通，不要因为彼此熟悉了就忽略此项工作。了解她们心中的想法，积极地配合她们开展工作，使她们在客户面前保持令人自豪的专业形象，在其他同事面前起到良好的榜样作用。

　    记得有人把美容院比做是“水”，美容师比做是“鱼”。这其实道出了两者本来是不可分离，休戚相关的。作为美容院老板，应该铭记这种利害关系，提供更多的机会让员工各尽其长，增加她们的收入。所谓“海阔凭鱼跃”，这样便能留住美容师，而美容院的生意也会兴旺发达。