顶姿郎——引导美发新“3S”潮流

　　目前市场上美发业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容美发经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。

    　2004年，全国用于美发业投入和改造的资金大约在2000亿元以上。2005年，整个美容美发行业产值接近4000亿元。2006年的美容美发行业惊涛骇浪，国家商务部内贸局先后出台了《美发美容业国家级评委管理办法》、《美发美容业开业的专业条件和技术要求》、《美容美发业管理暂行办法》等法规标准。2007年，政府将进一步大力整顿规范美容美发业市场，继续加强美容美发业的监督管理，国内美容行业将上一个新的台阶。市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的4大特点。尽管经过了20多年的发展，但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。近年来，独立开办企业业主的成功率不到20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于90%。对此，以顶姿郎为代表的特许加盟连锁经营方式具有突出优势，但目前在国内发展还具有一定的滞后性，预计未来这一营销方式将成为主流。但特许加盟连锁经营虽然是一种先进的营销方式，但它也受到自身品牌和实力的制约。

    　顶姿郎是美发行业发展比较有代表性的企业之一，其独特的“3S”延伸到企业文化、品牌特色的理念引起整个行业的关注。顶姿郎在设计、管理、服务、技术上处处体现以人为本，以顾客为尊的服务理念；顶姿郎通过花样繁多的DIY和会员营销，使顾客和服务人员产生互动，形成顶姿郎最赋有活力的互动特色；顶姿郎发源于韩国，是亚洲最早开展的美发机构之一，属于亚洲一线美发会所。顶姿郎利用自身多年的专业产品的经验，再结合体验营销和折扣营销等带来附加产品的销售，增加营业的附加值；随时可供顾客取阅观赏的CD、电视、期刊以及免费上网服务，能提高顾客的忠实度；顶姿郎服务态度3S在其员工的微笑、精神、真诚中得以体现；顶姿郎服务过程3S在迅速、专诚、细致的服务中体会；顶姿郎服务目标3S在释放、塑造、升华实现服务的价值。顶姿郎3S管理体系体现在顶姿郎高效3S管理和顶姿郎规范连锁3S管理，整顿、清洁、素养体现出整体顶姿郎3S高效管理质量；专业化、标准化、简单化为顶姿郎提供了规范连锁3S管理。

    　正是顶姿郎将“3S”充分地融合到服务、管理、经营中，并且延伸到品牌的经营管理上，在连锁店的各项经营管理中，有了高效简洁以及忠诚的顾客，为顶姿郎连锁事业提供了稳定的盈利空间。