银行业做好人民币需量大增准备

　　“奥运让中国金融服务跨越一大步，奥运会期间中国银行能满足外国人对人民币大量需求。目前，国家还没有制定奥运期间热钱的进入的专项政策。”中国银行业协会副会长杨再平及一些银行负责人昨天就奥运期间银行业金融服务工作准备情况接受中外媒体采访时表示。

　　网点排队问题明显缓解

　　杨再平说，奥运让中国金融服务跨越一大步，目前各银行的网点布局基本能满足国内外客户多样性复杂性需求。网点还在奥运赛区城市和绝大多数网点均按要求配置了英语能力较强、懂得哑语和熟悉外汇政策和外汇业务处理的员工，基本可以满足奥运服务需求。此外，各银行网点中，有条件改造的营业点都设置无障碍设施便利有关人士。

　　杨再平介绍，网点排队问题明显缓解。在今年4月底对1060家银行网点进行的拉网式检查中，排队15分钟以上的占8.04%，与2007年5月调查发现的37.5％相比，有明显改善。

　　杨再平说，各行纷纷增加外币服务网点，增设外币代兑点，丰富外汇业务类型。同时还加大了自助机具和POS机的投放，多数银行的ATM可受理Visa、MasterCard等多种外卡，刷卡支付环境明显改善。目前，北京共有货币兑换点363家，其中82家能够提供24小时兑换服务。

　　他说，以“12345”热线为统一受理平台对接各行客户服务热线和奥运服务热线，提供8种语言的咨询、投诉服务，建立了奥运期间统一快捷的金融服务咨询和投诉处理渠道。各银行网点还建立了临柜服务咨询投诉快速处理渠道。

　　反欺诈大力推行EMV卡

　　针对信用卡的反欺诈、反诈骗这个热点问题，中国银行个人金融业务总裁岳毅表示，目前国际上大部分的假卡、克隆卡，发生在磁条卡的产品上。现在奥运场馆大力推行的EMV卡比一般磁条卡加密的功能大大增强。目前奥运场馆大部分网点都可以接受EMV卡的商户，而且国际组织奥运前完成对EMV卡的测试。这些测试会大大降低假卡和诈骗卡发生的可能。

　　此外，针对大家关心的应急机制准备情况，杨再平说，各银行在业务保障、技术支持、现金保障、人员保障和安防保障等多个方面制定了应急预案和重大事件突发状况下的业务处理程序。针对可能出现的断电、网络和系统运行故障，各银行都采取备用电源、建立手工应急处理等措施应对。

　　个人兑换人民币规定不变

　　针对奥运会期间外国人对人民币需求大增，杨再平说，目前中国银行业已经做好了应对准备。个人兑换人民币的规定没有改变，每人每年5万美元或者是等值的外币。只要持有Visa信用卡，在所有的奥运场馆的ATM自动取款机上都有提取人民币现钞的业务。每一笔的最高金额能够达到2500元人民币。

　　中国工商银行(601398,股吧)副行长易会满则表示，现在中国的金融业在整个外卡的受理和网点的受理比重还是比较高的，整个外卡的受理比例已经超过94%以上，柜面85%以上的网点可以受理旅行支票等外汇有关的服务。“在这次奥运会期间，国外的运动员、官员、游客涉及到个人外汇服务，包括银行卡服务，应该说中国的金融业已经准备好了。”易会满说。

　　此外，针对奥运期间热钱进入问题，杨再平表示，目前国家还没有制定针对奥运期间热钱进入的专项政策。交通银行(601328,股吧)副行长钱文挥表示，对于热钱，商业银行的责任就是按照国家外管局的要求，进行相关国际收支的申报，包括反洗钱系统对相关资金异常流动的报告，没有对奥运会提出特别的要求。

　　“防止非法外汇流动的工作是一个长期的工作，奥运会期间要做好这项工作，奥运会之后，也是一个长期的工作。”钱文挥说。