美容行业建顾客监管体系

　　我国美容行业作为社会关注的新兴时尚行业，成为人们生活中不可或缺的生活方式，吸引了消费者越来越多的关注目光，强大的社会需求也为美容行业的健康发展提出了更高的要求。

  　  我国现有各类美容院超过160万家，存在着服务项目和服务质量参差不齐，社会诚信度不高和消费者合法利益得不到保障的现象。为了维护消费者的权益，规范行业管理，净化经营环境和竞争环境，在政府政策引导下推进规范美容行业的“整店升级，万店联盟”的行业示范工程向纵深发展。全国高健委智能美容行业专业委员会在不断深化美容行业产业化结构调整的基础上，以“完善、规范、提升、促进”行业发展为使命，改变经营理念，创新管理模式，提出了推进规模经营与规范管理相结合的顾客监督管理体系，以推动行业示范工程的深入开展。

   　 全国高健委智能美容行业专业委员会成立顾客监督委员会，并制定了相应的职责。他们首先在山西省选出了82家示范工程店，以标准制度的制定、推广与监督工作的实施达到了为顾客提供优质服务的目的，全面提升了示范工程店在当地区域市场的知名度。

    　顾客监督委员会产生于顾客，服务于顾客。顾客首先必须是各行业示范店的会员，由示范工程店推荐，通过填写顾客监督委员会申请表，并提供相关资料，办理相关手续，经过高健委智能美容行业专业委员会的审核通过，才能成为顾客监督委员会的委员。

  　  顾客监督委员会委员可以对店家提供的产品、服务质量和服务态度进行监督，提出改进意见和建议，促进店家提高服务质量；另一方面，作为消费者与店家的桥梁，通过收集和了解消费者的需求，反馈消费者意见，帮助美容院更有效地服务顾客，稳定客源，在当地形成更强的竞争优势。

  　  强化服务质量，也就是强化生产力。顾客全方位的监督可以促进行业的快速发展。而行业示范工程店在发展的同时，智委会为了回馈加入顾客监督委员会的消费者的支持，联合了更多的知名产品生产厂家将科技含量高、技术水平领先并经过智能美容行业专业委员会信誉保障中心的产品质量信誉认证的产品及项目以福利的方式优惠的价格回报给顾客监督委员会委员。通过建立顾客监督管理体系，构建了美容行业和谐共赢的市场消费环境。