2009年旅游在线预定将迎来井喷

　　11月下旬，中国旅游分销高峰论坛在上海召开。会上，CTRIP与ELONG都发表了演讲，阐述了各自对行业未来发展方向的看法。

　　CTRIP的演讲中规中矩，波澜不惊。CTRIP非常看好网络在旅游服务中不可替代的作用，同时认为：在国内度假服务领域，中外差别显著：海外更多是旅游打包产品，而中国打包比较困难，这与国内电子商务网络基础薄弱相关，但这是中国未来发展的最好方向。

　　ELONG的演讲富有激情，虽然仍然讲述着从2Q08开始的4G理想，但是其对"2009年是在线预定井喷年"的判断是演讲中的最大亮点。

　　携程看法--旅游打包是在线旅游最好的发展方向中国旅游产业的大环境：07年，中国人均GDP超过2000美元，对于高品质旅游需求日益强烈；07年中国旅游市场规模超过1.1万亿，以超过GDP增长的速度增长。

　　在中国，网络旅游于99年开始出现，以网络平台和IT技术做手段满足消费者旅游的各方面需求。到目前在国内已经有一批公司在从事网络旅游，其中也包括传统旅行社。在国内，网络旅游还没有像欧美那样，覆盖到每个旅游分支，但在酒店和机票领域已经产生了大大变革。

　　CTRIP业务有4块：酒店预订，机票预定、国内度假服务和差旅管理。

　　通过网络提供国内度假服务--在这个领域中外差别显著：海外更多是旅游打包产品，中国打包比较困难，这与国内电子商务网络基础薄弱相关，但这是中国未来发展的最好方向。

　　差旅管理是公司快速成长的一部分，虽然经济环境所带来的挑战很大，但公司的差旅业务仍然实现将近100%的增长。

　　网络旅游引发旅游产业革命：一方面，网络旅游推动旅游服务品质全面提升（例如，一站式旅行服务，服务实现标准化、可测量，服务手段多样化，支付更方便）；另一方面，网络旅游推动行业格局变化，推动着产业升级（出现了网络旅游服务商，传统大型旅游企业也开始利用网络改善自身服务，中小代理和旅行社依靠特色和服务生存，航空公司酒店集团则加大直销力度与网络营销）。

　　艺龙看法--2009年是在线预定的井喷年ELONG认为：09年是在线预定井喷的一年，原因有三：

　　一，在线预定的制约因素已经被打破：

　　首先是支付。以前ELONG只能接受3种信用卡支付，现在借记卡也可以接受，第三方支付也没有问题。

　　支付通道一旦打开，就会释放大量的需求。目前，中国信用卡持卡人数达到5000万，而仅有1000万客人通过呼叫中心使用过CTRIP、ELONG等在线旅游预定厂商的服务,而真正使用过在线预定的客人仅500万；其次，网站的可用性大大提高。过去在广州打开ELONG的网页，需要20秒钟，现在仅2-3秒，速度提升涉及到ELONG对新技术的应用；第三，互联网搜索技术的应用，比如7天日历、与GOOGLE地图合作、酒店房间360度展示，这些搜索技术的应用，使得客户更易于寻找自己希望的酒店；第四，预订流程更加简便。过去从ELONG进行酒店预订需要6个步骤，现在仅需要3个步骤。ELONG最近实施了2个系统工程，内部信息化系统使ELONG能够更高效地服务于客户；二，电子客票的推出，使机票就成为特别适合在网络上做预订服务的产品；三，公司正在与相关部门建议在登记牌上打上价格，作为报销凭证，取消当前的行程单。因为每张机票在配送环节就会耗费10元的配送成本，而任何物理移动都是互联网的敌人。

　　以上这三条，使公司坚信旅游在线预定（ONLINE）准备就绪，2009年进入井喷年。

　　在线预定09年将迎来迅速发展阶段，但这种趋势又被当前的金融危机所影响。如何应对？由于ELONG在危机前就已经陷入困顿，所以提出4G战略，这是互联网预订的发展方向，而处于当前的危机时4G将更加重要。

　　4G是ELONG基于判断和观察做出的改变。CTRIP的愿景是：建立最大的呼叫中心，ELONG的愿景是：

　　打造中国最大、最智能的旅行服务公司，以最低成本、最简便、最智能的交易为客户提供最好的服务。艺龙的4G包括：Guarantee（服务效果承诺化）、Green（出行环保化）、Global（资源全球化）和Go-online（预订在线化）。

　　2008年ELONG致力于内部改造，期望给客户带来更好的体验；2009年公司将加强与供应商的交流，与供应商建立良好共赢关系。