2008年北京旅游消费者满意度上升

    昨日，北京市消协、市质量协会联合发布了2008年北京市旅游服务消费者满意度报告，消费者满意度指数为77.96，较去年提高1.56，60.67%的消费者表示最难以忍受强迫消费的旅游陷阱。

　　该报告是对北京地区1406位跟团旅游消费者随机问卷调查的结果，消费者对景点安全、景点环境、景点总体氛围和景点管理，以及旅行过程的服务质量的评价较好。不过，一直为消费者所诟病的强迫消费、擅改线路等旅游陷阱问题依然存在，调查数据显示，11.09%的消费者称碰到过旅游陷阱，71.43%表示只碰到过1次，常见的旅游陷阱有导游误导误购、强迫消费，以及导游的服务质量差、景点缩水等。

　　调查中60.67%的消费者认为最难以忍受的旅游陷阱是强迫消费，其次是导游的误导误购，占43.28%，擅自改变合同约定也占到30.83%。

　　对此，市消协建议相关部门加强对消费环境的日常监督，加强投诉服务信息的宣传力度，同时提醒消费者，在选择旅游服务时，事先尽量了解旅游的相关信息，不要轻信广告和口头承诺。

　　报告数据还反映旅游公司较少主动提供发票，旅游公司主动提供的服务，有66.60%会主动与游客签订合同，63.83%会提供正规旅行社证明，但主动提供正式发票的还不到一半，只有42.49%。

　　在消费者选择旅游方式偏向方面，72.73%的游客主要旅行方式是休闲旅游，54.15%为风光旅游，文化旅游的消费者则占26.48%，仅有6.25%选择红色旅游，节假日、爱好旅游、休闲观光是消费者选择旅游的主要原因，消费者选择旅游公司主要看重旅游线路、旅行时间、价格、公司信誉度等。