保险业加强营销模式创新

　　随着外资保险公司不断地进入中国市场，其先进的营销理念逐渐影响着中国保险行业的发展。业内专家分析，占据渠道优势和优质客户资源，是保险业竞争制胜的有利武器。而电话营销具有成本低、效率高等特性。较之传统的保险营销的区域限制，保险公司通过集中的呼叫中心电话营销，可以向不同地区，甚至不同国家的客户提供保险产品和保险服务，地域覆盖面广泛，服务人群可迅速触及社会各阶层。在海外，电话营销已成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。

　　专家表示，正是鉴于电话营销的一系列优势，国内保险公司开始越来越重视该项渠道的开发和运用，但种种不规范操作带来的问题也日益显现。保监会于日前下发通知，要求保险公司通过电话渠道销售的产品应注明“通过电话渠道销售”，并经保监会批准或备案，同时应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示。此举显然是希望通过加大对电话营销业务的监管力度，将保险营销模式引向健康、稳健的发展道路。

　　新规的出台，引致保险电话营销市场的重新调整。业内人士坦言，以电话代售及托管外包等方式为主的电话营销模式将逐渐被保险公司自建电话营销呼叫中心所取代，这也给呼叫中心解决方案提供商带来了新商机。为企业提供呼叫中心解决方案的深圳东进技术公司有关负责人就表示，针对于呼叫中心领域东进技术已推出Seegoe多媒体网关和Seegoe通讯服务器等基础硬件设备，合作伙伴可在此硬件基础平台上进行适用于不同行业的应用开发，从而打包形成一整套完整的整体解决方案服务于最终用户。据了解，其在中国保险在线、太平人寿保险、从众车险等电话营销呼叫中心已得到成功应用。