奥运临近 银行业服务提高

　　从中国第一家自助网络调查平台--数字100市场咨询有限公司了解到，在奥运会筹备阶段，中国银行业的服务得到了有效的提升。

    　据了解，数字100市场咨询有限公司于2008年7月24日-8月4日，针对企业的服务意识进行了这次全国性网上随机抽样调查，调查共回收有效样本576个，样本在网民中具有代表性。

    　调查数据表明，银行和医院是公众认为最应该提供优质服务的行业，公众对银行的服务质量期待度最高。

    　调查结果也表明，银行成为仅次于公共交通之后公众感觉到服务有明显提升的行业。为了迎接奥运，也是在金融业全面开放的形势下，各大银行已经使出浑身解数改良产品、改进服务。银行提升服务的措施已经得到广大公众的认可。具体来说，建设银行的服务改进得到大家最多的认可，其次是工商银行。

   　 记者了解到，建行成立了由张建国行长任组长，总行各部门负责人参加的奥运金融服务领导小组，并将2008年确定为“奥运服务年”。目前，建行所有网点均配备2名或2名以上具有英语服务能力的工作人员，52%的网点员工掌握了手语服务。而工商银行根据奥运金融服务的特点，努力增强涉外金融服务功能，增加和优化奥运赛区城市及主要旅游、口岸城市的外汇全功能服务网点，完善外汇业务服务体系。

    　但是，调查结果也显示，在调查所设置的四个服务层次中，银行服务的层次目前还处在比较低层的无差错和微笑服务阶段。而进一步的温馨服务和贴心服务还有待提高，银行业的服务还有一定的上升空间。