“个性化”将成未来酒店发展主流

未来酒店的发展趋势将重点指向个性化，预计到2020年前，酒店将发展到这样一个阶段——“每一种设施和服务都可以任由客人挑选、打包、进行销售以及送达。”

新的酒店客人体验将会是以下的情形：酒店客人可以说：“在我入住以前，我可以选择并预订所有的设施，包括超大型睡床，无比壮观的海景，不会引起过敏的枕头，入住的第三晚在新开的热门跨国界餐馆享受一顿浪漫晚餐，第四晚在温泉浴纵情享受，第五晚打一局高尔夫球，还有在我抵达酒店时享用一个超级巧克力圣代冰淇淋。” 

此外，如交互式社区网络等在线媒体的发展，将会使第三方引荐发挥更强大的作用。这些社交媒体还将提供更加丰富、更详尽的用户创作内容，移动设备更加发达，用户之间的联系更加紧密，因此有关酒店的信息不再是“单边的”。

客户反馈将更快得到评估，因为客户满意度侧准方法已经变得越来越精确。客房内部纳米技术的进步将使其如虎添翼，从而建造一个‘智能化客房’，它可以判断客人的心情、气候以及客人个人的生物钟。最重要的是，所有这些功能的目的都是提升客人入住期间的整体个性化体验。