手机质量仍居商品质量投诉首位

　　市消保委在昨日召开的一届十次全委会上发布2008年投诉分析表明，手机质量仍然位居商品质量投诉首位，而电视直销、预付卡消费、互联网服务等成为市民投诉的新热点。

　　据市消保委统计，2008年共受理消费者投诉80031件，同比增长4.02%。通讯及计算机类产品(9206件)、空气调节产品(4358件)、食品(3512件)、厨房电器及相关设备(3372件)、交通工具(3230件)分列商品类投诉的前五位。

　　通讯产品及计算机类投诉连续五年位居商品类投诉的第一位。其中手机投诉达6289件，占了68.31%。投诉主要集中在手机质量问题及售后服务上，如手机自动关机、信号差、主板故障、显示屏破裂、按键失灵、实际功能与说明书不符等，售后服务问题则集中在商家维修时间长却不提供备用机、维修收费随意、不按照规定填写维修记录、拒绝提供维修检测单，拒绝履行“三包”义务等方面。

　　此外，2008年消保委受理销售服务投诉达11478件，成为首个年投诉量上万件的投诉，高居各投诉的首位。其中，电视直销引发投诉4024件，预付卡引发投诉3721件，共占销售类投诉的67.48%。

　　预付卡投诉大量集中在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业中。投诉的难点主要反映在企业拒绝履行约定、关门后不退款、经营者携款蒸发等方面。