我国旅游业亟待完善行业规范

　　每年“3·15”的来临，消费维权的问题都会成为关注的热点。自2月18日《旅游周刊》有关“3·15”维权的相关见报后，得到了旅游企业及市民的关注。2008年，大部分的旅游企业都受到了金融海啸所带来的影响，逆境中，不少旅游企业都坚持诚信经营，注重在危机中注重自身的诚信形象，不难看出，旅游企业正努力走向规范化的经营之道。

　　尤其是随着日前国家公布于5月1日起正式实施的《旅行社条例》，更是详细规范了旅游者与旅行社之间的关系，对于许多一直纠缠不清的现象终于有法可依了。我们希望，诚信不只在“3·15”，只要做到任何时候都诚信经营，才能赢得更多的消费者。　　文/朱雪红 图/李明湛

　　温泉业，呼吁良性竞争

　　由珠三角主流媒体联盟、江门市工商联、江门新闻网与《江门日报》旅游俱乐部主办的“江门日报‘3·15’特别”行动中，我们推出了诚信温泉的品牌评选。汉代著名科学家张衡就在其所著的《温泉赋》中就说：“有疾病兮，温泉泊焉。”《水经注》中亦载：“大融山兮出温汤，疗治百病。”由于温泉浴不但能治病去疾，而且还有独到的养生保健功用，因此自古就深受人们的喜爱。当游客在山水自然中调养生息，穿过千年的水气氤氲，寻一方天地，体会自心本性，达到身、心、魂合一的人生至境，确是人生一大乐事。

　　近年来，我市及周边的温泉旅游发展速度很快，10多个形式多种多样的温泉吸引了众多游人，如超声波水力按摩温泉、花草浴、中药浴、药酒浴、蒸汽浴、咖啡浴、石板温泉、瀑布温泉、冲喷温泉等，在此基础上还衍生了地中海小鱼保健、SPA按摩、蒸汽减肥等保健功能等。集旅游、休闲、健身、祛病等多种功能为一身的温泉旅游，正在得到越来越多旅游者的青睐，成为旅游业界的一大热点，作为世界上最古老的休闲度假旅游方式，温泉旅游虽历经千年的发展起伏，仍成为世界旅游三大度假旅游主题之一，可见温泉具备跨越时空的永恒魅力，同时，温泉旅游也存在着先天不足的一些现象，如缺乏行业标准和监管力度;缺少文化内涵，间接导致了同质化等。

　　温泉产业面临的最尴尬问题在于，所有的“热水旅游产品”都自称是“温泉”，很多想去温泉旅游的游客，无法得到正确的信息。这无疑大大损害了拥有真正温泉资源的旅游地点的利益，从而使整个行业的健康发展面临威胁。目前市场上的“温泉旅游”，看似“产品丰富”，实际上既有真正的“温泉游”，也有“热水游”，还有“热水加牛奶”游、“热水加花瓣”游，由于缺失行业标准和监管力度，很多真正想泡温泉的游客，因为这样的市场环境，而无法得到正确的信息，而拥有真正温泉资源的度假地，民众不愿轻易相信，以致整个行业的健康发展也面临着威胁。

　　因此，早有有识之士认为，当务之急是建立行业标准，应尽快参考日本、瑞士、德国等温泉旅游大国及我国云南等省的做法，制定出系统、完善的标准，对温泉旅游标识使用规范、温泉旅游场所等级划分进行标准化定义，既保证消费者能享受到货真价实的温泉旅游，也能保证温泉旅游的安全性，从而促进整个产业的发展。

　　同时，温泉休闲旅游市场的另一先天不足是缺少文化内涵，并间接导致同质化、价格比拼恶性竞争态势越来越严重，最终可能导致行业的恶性循环。

　　“目前世界温泉旅游市场上，日本温泉、瑞士温泉、德国温泉最为著名，关键是他们都有着自己成功的文化内涵。缺少文化内涵的温泉游，消费者就可能慢慢失去兴趣和信心。”

　　旅行社，正逐渐向规范发展

　　投诉旅行社，历来是我国旅游消费投诉的一大热点，投诉的问题，集中于旅行社擅自降低住宿、交通、餐饮等等服务标准。这既有目前旅游市场法规不够完善的特点决定的，也与部分消费者一味追求低价有关。新的《旅行社条例》则在这方面作出了明确而详细的规定，旨在规范整个旅游业的发展。

　　在采访中，不少人都对表示，作为服务行业，旅行社的线路是大多化的，如果是个人的需求或许与旅行社的标准有冲突，那是可以理解的，“大不了不参加那个团”，如果是旅行社方面的原因造成消费者的权益受到损害，那就需要投诉和维权，新出台的《旅行社条例》既进一步规范了旅行社的经营，也给消费者维权年代法规上的依据。