我国发布首个信用卡服务指数

　　3月5日，中信银行信用卡中心与零点前进策略咨询公司在京联合发布了中国信用卡服务指数。2008年我国信用卡服务指数为77.97分，接近良好(80分)，但仍有较大的提升空间。

　　据悉，这份目前行业首创的服务指数，由零点前进策略咨询公司负责执行，依据严格的德尔菲专家调查法对目前我国信用卡服务水平进行研究，邀请了20位行业专家、学者及资深信用卡用户参与，来自北京、上海、广州、深圳等10个城市的2608个有效随机样本覆盖了国内大部分银行的信用卡客户。

　　“在历时3个月的调研中，零点公司通过客户座谈及两轮行业专家意见征询、讨论，确立了产品、促销和服务这3个信用卡服务的一级指标和12个二级指标以及各个指标间的权重，”零点公司相关项目工作人员介绍，“服务指数结构的合理构建为调查结果的科学性提供了保证。”

　　此外，本次零点集团调查得到的服务指数，还从不同方面显示了目前我国信用卡服务的现状。

　　调查显示，目前我国信用卡行业的服务基本得到了客户的认可，其中促销、费用最敏感(费用涵盖年费额度、各种业务费用额度)。对比来看，安全性、便利性等实质服务得分较高，费用优惠和促销等指标，客户满意度相对较低，可见，信用卡客户尚未做好付费的准备，发卡银行可考虑从合作方、商户等方面寻求新的利润点。同时，促销服务水平低也是信用卡客户销卡的原因之一，客户对积