2009-2010年互联网将是酒店业惟一增长渠道

最新发布的 ePAK2009 年一季度的酒店预订渠道报告，再次确认了如今在线渠道是酒店业惟一的增长渠道。

当今的困难时期，旅游业供过于求，但 2009 年一季度排名前 30 个酒店品牌的线预订量却同比显著增长 6.3% ePAK

线预订量的增长是以 GDS 和电话预订渠道衰退为代价的后两者的预订量目前已经许多年出现下降。

以下是以最新的 ePAK 基准报告、研究和来自 PhoCusWright ARC HeBS 各自调查得出的行业数据为基础， HeBS 得出的一些研究结果：

GDS 渠道稳步衰退

2009 年一季度与 2008 年一季度比较，排名前 30 位的酒店品牌通过 CRS 实现的 GDS 酒店预订量下降了 4.5% 占 2009 年一季度 CRS 预订总量的 24.8% ePAK

2008 年全年，排名前 30 位的酒店品牌的 GDS 预订量比 2007 年下降了 2.3% ePAK 早在 2006 年， 30 强品牌通过 GDS CRS 预订量占 CRS 总预订量的 31.3% 2009 年一季度， GDS 比例下降到 24.8%

美国总体旅游市场中的旅行社份额，从 2006 年的 41% 下降到 2009 年的 33% PhoCusWright

美国旅行社所在地点以每年 4% 平均速度减少，而他数量则从 1995 年的 35000 多家，减少至 2009 年 1 月的不足 17500 家（ ARC, HeBS

语音（电话）预订渠道的贡献率正在下降：

排名前 30 酒店品牌通过电话渠道实现的 CRS 预订量， 2009 年一季度同比减少了 1.9% 占 CRS 总预订量的 24.1% ePAK

2008 年全年与 2007 年相比，电话预订量减少了 2.8% ePAK

电话预订渠道的预订量已经连续第六年出现下降（ HeBS 早在 2006 年， 30 强酒店品牌的电话预订量在 CRS 总预订量中占 31.3% 2009 年一季度，电话预订量的比例下降至 24.1%

线下向线上渠道的转变是永久趋势：

2009 年一季度， 30 强酒店品牌的 CRS 总预订量中，有 51.1% 来自在线渠道，同比增长 6.3% ePAK

今年，美国将有 60% 休闲旅游和 40% 商务旅游从线上预订（ PhoCusWright

2009 年， 45% 酒店订单将在网上实现（直接加间接在线渠道） HeBS

直接 vs 间接的线预订渠道态势紧随经济形势：

目前典型的经济形势下，每个人都会货比三家，酒店经营商也更容易接受折扣并与 OTA 合作，因此在 2009 年一季度，发现直接在线预订渠道正向间接在线渠道发生轻微转变：

2009 年一季度， 74% 线订单来自直接在线渠道（即主要酒店品牌自身网站）而 26% 来自间接在线渠道（线旅行社） ePAK

与 2008 年一季度比较， OTA 贡献率有轻微上升 — 当时， 76.8% 线订单来自直接在线渠道，而 23.2% 来自 OTA

2008 年，总的来说直接渠道预订量占 CRS 线预订量当中的 75.2% 2007 年这个比例是 76% 主要原因是 2008 年第四季度旅游行业损失惨重。

关键：着重于直接在线渠道

30 强酒店品牌的线预订渠道的增长，并非孤立的现象。 HeBS 称其所有的酒店客户的直接在线渠道的预订量都实现了稳定增长。

即使是如今这样惨淡的经济时势下（特征是旅游需求急剧下降）一项全面的以投资回报（ ROI 为中心的网络营销策略，可以帮助酒店经营者创造更多所需的收益，竞争中求得智胜。

由于 GDS 和电话渠道预订不断下降，酒店经营者需要一项强大的直接在线渠道策略，辅以适当的营销资金，才能利用互联网渠道稳定增长的优势，实现酒店行业从线下向线上预订的转型。酒店经营者必须谨慎地启动以 ROI 为核心的计划，包括网站改版、网站优化和 SEO 付费搜索、电子邮件营销、线显示广告以及经过验证的社区媒体计划。

即使经济不景气，也不应该降低或取消酒店网络营销的预算。互联网，尤其是直接在线渠道，酒店经营者的惟一增长渠道，这种环境下 “ 黑暗尽头的惟一曙光 ” 即使在现在困难时期，为客户开展的互联网营销活动，仍然取得了高达 3500% 广告支出回报（ ROAS

对于在线旅游渠道在 2009 年和 2010 年的增长趋势，市场研究员作出了各种预测，一家旅游调查公司预测其将出现小幅下降，而 eMarket 则预测 2009 年的增长率将高达 10.5% 而 2010 年将高达 11%

领先的电子商务研究企业 HeBS 数据支持了以上乐观的预测，其宣布美国整体在线销售量在 2009 年和 2010 年将分别增长 11% 和 9% HeBS 相信，一直作为整体在线市场中最具活力、增长最快的领域，线旅游将实现相同的增长率。

无论情况如何，线旅游渠道，尤其是直接在线渠道，将是酒店经营商在经济衰退期间实现增长的惟一可行之选。