酒店坚持12点退房行规消费者可拒付款

    谢院长：总体上说，取消是合情合理的这件事是经济行为，应该交给市场去选择调整，目前饭店业协会所做的修改尺度把握得比较好，既没有限制竞争也没有盲目的一刀切，而是把权力交给了消费者和经营者，随着消费者的成熟，随着经营者经营意识的提高，和竞争手法的优化，最终会形成比较有效的适合中国本土国情的饭店结算制度。那些比较聪明和人性化的酒店都会选择 2 点或比较弹性的退房标准。行规调整的短期内，可能会出现短期的不适，会出现市场的无序和价格的混乱，不会出现太大、太持久的影响。

据悉，最新公布的中国旅游饭店行业规范》删去了 12 点退房规定 ” 但是各地多数旅游星级酒店、商务型酒店宾馆依然坚持 “ 12 点退房 ” 行规。

    各地依然坚持 “ 12 点退房 ” 行规

    对北京四家五星级酒店的调查中发现，虽然这几家饭店都有 12 点退房的规定，但是都可以入住不满的情况下延长至 2 点，对 VIP 客户这个时限还可以放得更宽一些。其中一家对普通客人也给出了更大的弹性。

    东方君悦酒店：按出租率来的规定 2 点 最晚 3 点至 3 点半 ( 入住率不很满时 ) 普通客人入住时申请即可。

    济南，多家星级酒店、商务型酒店，除了少数酒店表示已将退房时间延长到下午 2 点外，绝大多数酒店继续 “ 坚守 ” 12 点退房的惯例，只是出于人性化服务的考虑，才会允许适当地延时退房：

    酒店：正常时间还是 12 点，有的客人需要坐飞机、坐火车，可以适当地给他延长一点 ” 不退是加收半天房费的但是不是要求得很严，只要是客人能满足的都满足。

    苏州，大部分酒店还在延续 “ 12 点退房 ” 行规。据苏州市旅游协会饭店分会介绍，苏州众多星级酒店在每间客房的房卡上也都已写明退房时间，因此眼下没有必要进行更改。

    酒店 “ 惯例 ” 不除 消费者可拒绝支付费用

    一度被称为 “ 国际惯例 ” 宾馆饭店业 “ 12 点退房 ” 行规，终于在最新公布的中国旅游饭店行业规范》中被删除，消费者可以不用拎着行李吃午饭了但是对于仍然执行 12 点退房这一 “ 惯例 ” 酒店，消费者该如何保障自己的权益呢，北京市华卫律师事务所的童云洪律师表示，消费者可以拒绝支付相关费用。

    洪律师：如果明示 12 点之前必须退房，侵犯消费者合法权益的因为不是钟点房，而是相当于包一天的房间，强迫消费者接受 12 违反消费者权益保护法的即使殿堂告示了告示也没有约束力，消费者可以拒绝支付相关费用，如果非得要收取可以向消协投诉，也可以通过诉讼途径来解决。

    专家：新行规有利于酒店发展

    对于最新公布的中国旅游饭店行业规范》业内内专家给予了积极评价，东北财经大学旅游与酒店管理学院院长谢彦君表示，新的规定将有利于酒店业的发展。