携程发布首份我国酒店用户点评报告

携程旅行网酒店业务部高级总监唐效锋表示，携程酒店点评的高门槛 ” 杜绝了枪手，确保了携程酒店点评的真实可靠性，能客观反映酒店服务，为预订酒店的客人提供有效的参考。

日前，中国最大的线旅行服务公司，同时也是中国最大的酒店点评网站 -- 携程旅行网发布了国内第一份《中国酒店用户点评报告》携程的酒店点评分为文字点评和数字综合评分两个部分。数字综合评分方面，携程客人可以从 “ 房间卫生 ” 周边环境 ” 酒店服务 ” 设施设备 ” 等四个维度进行打分（满分为 5 分，从高到低，最低为 1 分）再根据这四方面的加权平均值最后产生本次入住的分数。所有客人的综合评分的平均值就是酒店的综合评分 ” 此外，携程的客人还可以通过文字评价入住酒店的感受。

据悉，截止到 2009 年 8 月，已有超过 80 万人次的客人在携程旅行网上留下了酒店评论。携程通过对这 80 万条来自携程酒店客人的真实评论和评分的分析，最终生成了中国酒店用户点评报告》

客人点评完毕后，酒店可以通过酒店点评平台进行回馈，不但实现了客人与客人之间的动态互动，也增进了客人与酒店之间的沟通。

中国酒店用户点评报告》中以省市为单位，对国内不同省市的酒店的综合评分进行了排名，国内酒店服务满意度的综合排名前五位的省市分别为：海南、香港、澳门、重庆、云南，其中海南以综合评分 4.12 分稳居榜首。而上海、北京等经济发达省市的酒店评分并不突出，只是位居中游。

中国酒店用户点评报告》还包含国内不同星级酒店的综合满意度，各星级酒店综合评分并没有完全符合从高星级到低星级递减的规律：五星级酒店满意度综合评分为 4.15 分，四星级酒店为 3.79 分，二星级酒店满意度居然超三星级酒店 -- 三星级酒店综合评分 3.47 分，而二星级酒店综合评分 3.67 分。

携程是国内第一家推出酒店点评的旅行预订网站。与国内其他网站的酒店点评不同，携程的酒店点评只向三个月内预订酒店并入住酒店的用户开放，从而能有效防止没有入住过的网友或者酒店方自己参与点评，因此也被公认为目前酒店业界最具权威性的酒店评论。