南京80%星级酒店退房时间延长

　　今年9月初，《中国旅游饭店行业规范》就删除了"12点退房"的规定，但并未统一规定酒店新的退房时间。日前，南京市消协通过消费体察，了解到南京80%的星级酒店已经悄然将退房时间延长至下午1时-3时。不过，对于外地一些酒店开始推行的“24小时退房”活动，南京暂时还没有酒店效仿。

　　八成酒店延长退房时间

　　记者从南京市消费者协会了解到，《中国旅游饭店行业规范》删除“12点退房”的规定后，就引发了南京星级宾馆的一场震动。当时酒店方面主要有三种意见，一是与消费者自行约定退房时间，二是宾馆延长消费者退房时间至下午2点，三是仍坚持12点退房。

　　针对这一现象，南京市消协立即做出表态，认为坚持12点退房实际上是一种行业“潜规则”。

　　近日，通过消费体察、电话咨询等方式，市消协了解到南京市已有80%左右的星级宾馆将退房时间放宽，绝大多数已将退房时间延迟到2点，也有少数延迟到1点和3点，并且在消费者入住前口头告知。

　　“12点退房”并未退出市场

　　不过，“12点退房”并未退出市场，南京还有两成酒店坚持12点退房。还有几家已经执行“下午2点退房”的酒店也称，目前是酒店经营的淡季，所以推出延迟退房，如果旺季客流量大，将不排除重新制订新的退房时间。

　　对此，市消协周晖秘书长说，《中国旅游饭店行业规范》取消“超过12时退房加收半天房费”的硬性规定，但并未统一规定酒店新的退房时间。这意味着酒店在不违反其他相关法规的前提下，可自行决策何时退房。另外，《中国旅游饭店行业规范》只是对业内具有指导性，并不具备法律强制力。所以，仍有少数宾馆未自觉延长退房时间，对此相关部门也无能为力。

　　周晖秘书长特地提醒市民，在入住宾馆前，应主动在前台询问退房的具体时间，以保护自身的合法权益。宾馆方面也应主动通过店堂公示、口头提醒等多种方式，告知消费者退房时间。

　　“24小时退房”暂不考虑

　　在延长退房时间到下午2点之后，最近，深圳等城市的部分酒店还陆续推出“24小时入住退房”活动，顾客无论何时入住，都可享受住满24小时计费一天的待遇，旅客退房时超过次日12时或18时，只要没住满24小时，房费都只按一天收取。

　　南京的酒店会不会效仿这一活动？昨天，记者咨询了好几家星级酒店，表示对于“24小时退房”这一举措暂时不考虑实行。一家四星级酒店客房部负责人告诉记者，如果实行24小时退房服务，会给酒店管理带来很大不便，比如酒店后勤部门需要全天候完成打扫客房工作，客房服务员要增加中班和晚班多个班次客房服务，工作量大了许多；在酒店走廊里，下午和晚上随时都会看到打扫卫生的推车在服务，对已入住的客人多少有些打扰，影响了高级酒店安静舒适的环境。最重要的是，如果遇上旺季，且下午或晚上才退房的客人比例多的话，将大大影响酒店客房的周转，降低了入住率，也提高了酒店的运营成本。