世博引燃苏州旅游改革

　　中国投资咨询网讯　今天起，苏州民族旅行社将世博游直通车陆续开进吴中区和相城区的12个乡镇，首日东山镇计划开两部车，专送镇上约百位居民前往世博园参观。该旅行社总经理邹肇民说，这是应乡镇居民要求而开的，方便他们就近乘车前往世博园。

　　据了解，世博会开幕才半个多月，仅苏州旅游集散中心、苏州青旅、苏州旅行社、苏州康辉、苏州民族旅行社等几家“大户”，已向世博园输送游客五六万人次。不仅如此，旅游集散中心和青旅两家联手预售的世博园门票已超过10万张，预计整个世博会期间可售出20万张。而苏州旅行社负责人表示，世博会的半年中他们可望向世博游输送游客7万人次。

　　在重大利好的刺激下，苏州旅游市场酝酿已久的变革悄然显现。

　　苏州人外地客 皆为世博“狂”

　　世博游庞大的客源主要来自两部分，一为本地居民，尤其许多老年人，将上海世博会视为“开在家门口”的盛会，一般都在非周末期间出游，仅民族旅行社自5月4日以来最少一天要开3班，多的时候要开出7班。

　　热衷世博的不仅是城市居民。自从世博园开园以来，邹肇民还接到许多乡镇居民来电反映市区的发车地点离家太远，赶早晨6点半的发车时间有困难。因此今天起，民族旅行社在吴中区和相城区12个乡镇的镇政府门口设点，其中东山镇、黄埭镇、渭塘镇、阳澄湖镇每月开行3班，其余各镇每月开行两班，每班都是两车。

　　另一部分客源为外地游客。一些原先只做组团出游的旅行社，今年不约而同做起了地接――由于苏州紧临上海，外地众多旅行社纷纷请求苏州同行帮着接待游客并送往世博园。尤其对北方城市游客来说，苏州是去世博园的最佳落脚点，距离既近，住宿还要比上海便宜不少，而且城市本身景点多，值得停留。

　　同时，苏州不少商务酒店为满足住店客人需求，也主动推出世博游服务。会议中心大酒店的订单上， 5月和7月与世博有关的会议团占到80%以上，客人在苏州开会的同时，都会安排到世博园的行程。为此，会议中心专门成立了旅游公司，总经理王子英称，将于5月底6月初推出的世博一日游，预约客人已有千人次左右。

　　更有一些旅行社专门冲着世博会而开。今年2月才开业的长三角旅行社总经理施骅迅说，十来天他们已向世博园输送了4000人次。

　　世博游带动品质游“正规军”尝到甜头

　　尽管旅游部门推动行业服务品质提升已有多年，但是相关企业从没有像今年这样自觉而迫切地实施。

　　一方面是从业者尝到了“正规军”的甜头。此前，常有旅行社诉苦：消费者多数只认价格，品质游竞争不过低价团。世博游却让规范操作的旅行社没有了后顾之忧，由于世博游产品本身硬气，加上统一的定价、统一的行程，玩不出“猫腻”，旅行社可以理直气壮地获得合理的利润。一位旅行社老总透露，世博游平均带一位游客可以赚个二三十元，无需像有的华东团要通过带客购物、增加自费项目等“曲线”贴补团费。

　　另一方面，世博游的“蛋糕”吃起来也不易，尽管客源不愁，流程简单，但每一个环节的要求却极高。最难的是预约停车场和参观场馆。旅游集散中心副总经理李艳说，别的景点不会有不让客人进的情况，但世博游却会发生。进入世博园的游客都希望尽可能多地参观展馆，因此游客流速比普通景区要慢得多。这些对旅行社的订单管理、组织协调等能力都提出了更高的要求。尽管如此，旅游集散中心在推出直通车之后，又于本月11日开出世博园往返专线班车，专门为自行购票的市民服务。旅游集散中心总经理陈江说，他们的目的就是一个：打响知名度，让老百姓了解，通过旅游集散中心出行更方便。

　　无独有偶，长三角旅行社计划一年后要提升到国际社的标准。总经理施骅迅说他们在世博园周边酒店租下“长包房”，开出世博两日游、三日游，“尽可能把游客要的给他们”，为今后推出更多高端产品和特色旅游线路做好准备。

　　“中转站”＋“目的地” 亮出精品做大地接

　　虽然地处游客南来北往的双向流通要道，苏州并非仅仅停留在一个“中转站”的角色上。

　　在苏州旅行社总经理鲍志军看来，进军苏州地接市场终于迎来大好时机。他说，由于苏州不是口岸城市，过去走华东线的旅游团都是在南京、上海接团，苏州仅为其中一站，游客们常常只停留一天便匆匆离去。世博会为苏州带来了绝佳的机会，在整个世博会期间，仅苏州旅行社预计运送的外地游客将达到两万人次。鲍志军说，据市场反馈，世博游客大多来过苏州，对此他们重点推出苏州近两年新兴的旅游产品，特别是一些深度游、高端游产品。

　　这两天，由海南一家会务公司组织的1600名客人正在苏州开会，其中16日和17日两天参加世博游，结合客人需求，他们安排的行程中特地推出了太湖生态旅游体验。

　　而山塘街乘船、听评弹以及科文中心、圆融天幕等特色旅游项目也引起了游客的浓厚兴趣。“眼下冲着世博会来，今后专门为苏州来”，鲍志军对苏州成为华东旅游主要目的地充满信心。

　　旅游转型个性化 入境市场要细读

　　对主要从事入境旅游业务的苏州康辉国际部来说，世博会的滋味堪称亦苦亦甜。“常规的入境游客系列团今年以来下降了20%，但是客人的总数并没有下降”，苏州康辉国际部经理贺文昂说，增加的部分便是世博专项游客人，今年预计可增加三四千人次。

　　这一现象为贺文昂探求多年的旅游转型开出了一扇窗。在被动接待不时冒出来的世博客人时，他发现，有更多的客人都没有从旅行社渠道走。世博园里有一个美国通用企业馆，计划在半年内邀请69个国家的两到三万人来参观，这一行程就没有依靠旅行社。

　　贺文昂说，继续停留在推介、收客、组团的层面，已经越来越不能满足市场的需求。事实上，目前境外游客中有七成客人都希望能跳出常规游，参加更多特色行程，长期处于大众游层次的入境市场开始出现“小众”趋向。对此，旅行社必须要扩展业务范围，甚至跨行业合作，在现有的接待组团服务之外，要集策划、广告、媒体、景点、展馆、交通等为一体，这样才能打造出个性化的旅游产品。

　　在这样的思路下，拥有丰富人文资源的苏州大有文章可做。以拙政园为例，通过“文本细读”的方式展开旅程，不止让游客听介绍、看建筑，还可以开发出明代家具专题游等，让游客感受中国明清文人的生活，这正是许多境外客想要的。