牛街邮局全心全意为群众服务

　　根植在各民族群众亲如一家的和谐氛围中，北京牛街邮电局把服务群众、促进民族团结作为工作重点，也为企业发展赢得了经济效益。

　　牛街邮局位于宣武区牛街地区的核心地带，辖区内居住着回、满、维吾尔、汉等23个民族的群众，这里也是北京市最大的回族聚居区。2004年，原广安门邮局迁至牛街，更名为“牛街邮局”,69名邮政职工担负着辖区内近30万人的邮政服务工作，根植在民族风情浓郁，各民族群众亲如一家的和谐氛围中，牛街邮局把服务群众、促进民族团结作为工作重点，根据实际情况决定依托街道、融入社区，大力发展具有地区特点的邮政业务，进一步明确了“践行服务承诺、传承企业文化、打造和谐之局”的工作目标。

　　如何打造和谐之局？牛街邮局首先注重融入社区。凡是到过牛街邮局的人们，你会看到这里处处体现着融入社区、服务群众的细节。在邮局外墙的邮政标识下装饰有伊斯兰民族风情的图饰花边；营业大厅内的值班局长，除了身穿邮政制服外，还戴上回族群众所特有的礼拜帽；营业台前摆放着中文和阿拉伯文字双语标牌；在服务台为邮寄包裹的群众放置已经认好了线的针和几种不同度数的老花镜；许多职工积极学习了解穆斯林群众的风俗习惯……牛街邮局党支部书记蒋强介绍说：“我们把党团员和积极分子全都动员起来，细致入微的工作拉近了与客户和群众的距离，特别是很多回族群众专门爱到这里来办理邮递业务或是选购邮品。”

　　在支局领导班子和党支部的带领下，干部职工悉心浇灌民族之花。陈永生老人至今忘不了他第一次到牛街邮局办理业务时，共产党员、值班局长师颖的真诚服务。

　　两年前的一天，刚做完手术正在恢复期的陈永生老人，颤微微地走进邮局大厅。师颖见状立即迎上前扶他坐在椅子上，并为老人送上一杯热水。通过询问得知老人刚做完手术，要给朋友寄还借款。师颖帮老人填好了汇款单，顺利地办完了邮寄。临走时，师颖搀扶着老人走到邮局门外，再三叮嘱说：“以后您再办理业务，就给我打电话。您身体不好，我可以到您家去办理。”

　　老人接过师颖的电话号码，动情地说：“遇到你这么热心的闺女，是我的幸运。”此后，师颖几次主动与老人联系，问候病情和需要什么帮助。师颖的举动感动了陈永生一家人，老人执意要把一块精美的玉坠送给师颖。师颖婉言谢绝后，老人又为师颖汇来300元钱，以示感激。师颖又按照汇款地址，把汇款如数寄回。最后，老人在女儿的陪伴下来到邮局，将一面写有“局领导管理有方，众员工责任心强，师颖服务顾客满意”的锦旗送到邮局。

　　牛街邮局不仅在营业厅内营造出温馨的和谐氛围，还主动与牛街东里社区等单位结为共建单位，以党团员为主的“贴心人”服务队走进社区和辖区单位。开斋节，他们给礼拜寺送去乜贴，去民族餐厅帮厨；中秋节，他们带着月饼来到牛街敬老院，给居住在这里的老人们送去节日问候。自迁入牛街地区以来，牛街邮局职工为群众义务服务达上百次。

　　怎样把服务工作再推进一步？牛街邮局结合社区开展的“情系晚霞、爱在牛街”活动，作出三项承诺：主动为老人上门送养老金，主动为老人上门收取邮件，老人到邮局办理业务可以电话预约免排队。把“有需要找邮局，我们就是您的儿女”的承诺送到老人们的心坎里。结合普及集邮文化，2008年末，牛街邮局职工与宣武区集邮协会的专家带着丰富多彩的集邮展品走进回民小学，为小学生设计了一个以“认识四方世界”为主题的课外活动日，孩子们在与展品零距离接触后感受到集邮文化的魅力，许多同学还拿起笔设计自己心目中“美丽的明信片”.此次活动丰富了学校的课外活动，也让学生增长了知识，受到师生的喜爱。

　　提起牛街邮局立足社区，捧给各族群众的一片情，原宣武区副区长范宝给予充分肯定：“牛街邮局较好地把握了民族政策，在服务上有措施，有特点，为和谐社区建设做出了积极的贡献。”去年，牛街邮局被北京市委、市政府授予民族团结进步先进集体荣誉称号。