银行卡遭盗刷 银行拒绝赔偿

　　工商银行储蓄卡还在手中，里面的现金却在境外被莫名其妙的取走，就职于语言学校的李先生希望银行能给个说法，却遭到银行拒绝赔偿的回应：“如果您不满意这个结果，那您就直接告我们”。

　　近年来，银行卡被盗刷的情况并不少见，手段也是五花八门，但是持卡人想要追回钱款却十分困难，尤其是境外盗刷的案件，持卡人往往因为案件追查难，且不能证明银行存在过失而无法获得赔偿。银行卡出现安全风险却无人“买单”，不仅让持卡者受到损失，也让银行卡的安全管控遭遇拷问。

　　银行卡遭盗刷 银行拒绝赔偿：“您可以告我们”

　　“经过调查发现这笔钱从俄罗斯的圣彼得堡转出，从提款机里提出了一万五千卢布，然后转成了人民币”。李先生表示，在得知该情况之后，立刻就报案并挂失了银行卡。但是由于是在国外发生的，公安方面称调查取证都有一定的困难，也不能给出一个明确的调查结果。

　　李先生说，该工行卡一直以来只作为工资卡用，很少存钱，也不怎么用来消费。自己近期并没有去过俄罗斯，银行卡的密码也没有透露给他人，银行卡一直在自己手里但是里面的钱却莫名奇妙的被取走了。

　　“现在的感觉就是把钱存在银行里也不安全，出了事也没人管。”李先生表示，虽然丢失的金额不大，但是银行的态度却很不负责。“钱不是从我这丢的，是从银行的账户里丢的，但是他们拒绝赔偿，认为是我自己的过失弄丢的，还怀疑我是监守自盗”。

　　李先生表示，在跟工商银行的的售后服务联系之后，售后建议他联系自己的开户行。当时对方给出的意见是再办一张安全的卡，多交点服务费。李先生提出要求银行赔偿时，工商银行的负责人则表示拒绝：“如果您不满意这个结果，那您就直接告我们”。

　　被盗刷损失无人“买单” 银行前后态度不一

　　7月22日就此事工商银行总行新闻处处长王振宁，他以不清楚事件为由拒绝接受，但是23日再次致电王振宁时，他表示事件已经跟客户协商解决，并强调“这是我们跟客户之间的事情” 。

　　23日，再次致电李先生询问事件进展，他表示银行已经承诺会赔偿损失，说此前是因为审核时间很长所以没有及时回复，与之前拒绝赔偿的态度大相径庭。

　　就此事咨询北京市盈科律师事务所合伙人马里，他认为，如果不能证明确实是银行的过失，持卡人即使通过诉讼也是很难得到银行方面的赔偿的，只能自己承担损失。

　　“谁的过错谁承担责任，而不是说一旦出现这种情况都由银行来承担。因为有的时候盗刷的情况是因为消费者的不当操作引起的。” 马里说。

　　但是究竟谁是过错方，调查起来却因盗刷的情况发生在境外而面临取证难。马里说，调查这种境外盗刷的案例调查起来有一定得困难，大部分需要公安机关介入调查。

　　专家称磁条卡安全隐患大 建议更换芯片卡

　　李先生的遭遇并非个案，了解到，盗取银行卡内现金的情况屡见不鲜，主要集中在澳门、香港或者国外，因为境外盗刷查询和追讨比较难。

　　不论是借记卡还是信用卡，在使用的过程中，一般使用“密码”或“密码+签名”的消费方式。即便如此，盗刷的几率也并没因此而减小。

　　马里表示，信息安全和银行卡的安全息息相关，盗刷的行为大部分都是通过非法渠道获取他人信息、复制了银行卡信息才能完成的。一方面银行应该提高相应的措施保护储户信息安全，另一方面国家在立法上对于非法盗取别人信息的管控要更加严格。

　　卡证票签产业联盟理事长潘利华表示，磁条卡相较芯片卡(既金融IC卡)，安全风险大，磁条信息一旦被复制则很有可能造成卡内现金被盗刷。

　　潘利华介绍，目前国内大部分银行新发卡一般都是芯片卡，但是正在使用中的旧卡很多依旧是安全系数较低的磁条卡，“虽然央行已经在推广芯片卡的更换，但是进展比较缓慢”。

　　资料显示，2011年3月11日，央行才通过发布《关于推进金融IC卡应用工作的意见》，推动芯片卡的普及工作。意见要求，自2013年1月1日起，全国性商业银行应开始发行金融IC卡，自2015年1月1日起，在经济发达地区和重点合作行业领域，商业银行发行的银行卡均应为IC卡，地方性商业银行以及外资银行应根据实际情况发行金融IC卡。

　　早在上世纪90年代末，欧洲就已启动换卡计划，即把磁条卡更换为安全系数更高的芯片卡，目前已全面完成。而在国内，工商银行、农业银行等部分银行已经在全国范围内开展芯片卡的更换工作，但是了解到，目前工商银行虽然已经开通了更换芯片卡的业务，但是只针对个别卡种，且办理需要缴20元手续费。

　　“虽然芯片卡的安全系数要远高于磁条卡，但是由于磁条卡成本低廉，国内银行一直使用的都是磁条卡。” 谈到芯片卡迟迟不能大面积推广的原因，潘利华认为与成本有关，“磁条卡只有几块钱一张，但是芯片卡二十多块钱一张，更换卡和ATM机对银行来说将是一笔很大的开支”。