家装行业总产值1.5万亿元 O2O如何解决行业痛点？

　　在互联网+的推动下，传统装修企业纷纷拥抱互联网，互联网家装公司正在兴起，并吸引着各路企业的热情加入。而大牌的强势加入则会加速整个行业的整合力度，北京万科和链家联手成立独立家装公司“万科链家”，正式进军家装O2O市场，而金螳螂也于近日连续发布公告，称公司拟全资投入2.7亿元人民币自建家装O2O平台，成立了金螳螂电商公司。家装万亿市场有待释放，发展空间巨大，同时吸引着各路资本和大牌企业。

　　据统计，我国2014年家装行业总产值约为1.5万亿元，单单是家装就占据了47%的市场份额，成为装修行业的半壁江山。随着互联网+的推出，各方资本的涌入，如雷军的6000万投资爱空间;大牌的跨界合作，如京东宣布与雷士照明、立邦、东鹏等17家家装品牌达成战略联盟;此外还有土巴兔、蘑菇装修等家装产品挤入互联网家装战队，互联网家装渐渐走向了风口浪尖。

　　传统家装转型O2O，大势所趋

　　传统家装行业要转型互联网并不是简单的注册一个域名，拥有一个网站和在线客服对话系统那么简单，家装行业设计产业链太复杂，建材选购、方案筛选、工程验收等等，互联网家装需要做的是能把这些产业链整合，做成一站式的服务，也能把这些过程一一细分，做专业的解决方案，传统家装行业转型互联网已是大势所趋。

　　以万科链家为例，它的主要做法是利用平台规模、技术和品牌等多方优势，做平台的整合，以此重组家装行业生态系统，解决报价混乱、结算超出合同款和工程缺项漏项等问题;互联网家装最终要解决的问题是让家装消费用户从中获益，主要体现在价格更低、设计更好及服务更优。

　　除了万科链家，在今年2月份宣布获得6000万的A轮融资的互联网家装品牌“爱空间”，采用低价、快捷的经营模式，而且联合迷你考拉、自如等推出一条龙服务：搬家、仓储、短租、装修等服务，以此来整合传统家装行业，另外还有电商的强势参与，如家装垂直电子商务平台齐家网，通过建立“线下体验中心”，让线上线下一体化。互联网家装公司通过把价格、信息透明化，以此来提升交易效率和用户体验，从很大程度上消除了混乱的报价，规范了行业的经营方式，倒逼着传统行业的转型。

　　家装O2O如何解决传统行业痛点?

　　一方面，随着消费的升级，用户越来越关心产品的质量，但价格不透明依然是行业的痛点之一，有过家装经验的朋友们都知道，建材市场水太深，价格虚高，假货横行，那么这就需要第三方监管平台的保证，以天猫家装为例，它不仅解决了建材价格、质量问题，而且还将强大的物流体系和建材运输相结合，解决了互联网装修的最后一公里。

　　另外，对业主来说，由于多数用户是门外汉，对装修存有的顾虑太多，而且也没有办法了解到装修公司的具体情况，存在信息不对称的情况，这种情况就需要具有家装信息的中介平台，以土巴兔为例，其采用让装修公司平台入驻的模式，线上派单，线下设计方案，帮助业主收集装修公司信息的同时，也能帮装修公司线上接单，找到自己的位置和价值，不过弊端也很明显，主要体现在平台、装修公司和工人三方都是相对独立，因此平台对工程质量和材料不能很好的管控。

　　第三，售后问题，传统模式装修的售后服务由于缺乏平台的监管，很难得到保障，而事实上，目前很多家装O2O也并没有专业的售后团队，从而直接影响到用户体验，而售后服务问题是传统企业，包括目前已转型O2O的家装企业亟需解决的痛点。

　　那么对于家装O2O来说，需要严格把控平台上家装公司的质量，通过过硬的产品和专业的施工团队来保证平台的可信度，为品牌打造良好的口碑;例如齐家网，无论是对合作家装公司的选择，还是工人、物料，都是经过严格筛选而来，以此保证良好的用户信任度;此外，在售后服务方面，齐家网以第三方监理的身份对家装后续多重环节进行监管，并通过在银行缴纳服务保证金来保障用户的利益，让用户放心将“家装工程”交予平台。

　　“传统家装转型O2O的大幕已经拉开，未来无论是对整个家装行业进行整合，还是细分，做到多产业链化，家装O2O除了做到价格透明化，去中间化、设计更优化，售后服务也要同步升级，以此来达到家装公司、家装O2O平台和消费者三者共赢。”纵索科技负责人王总表示。