麦田房产打造“品质服务”新理念

　　4月1日起，由住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会、人力资源和社会保障部联合出台的《房地产经纪管理办法》，将作为我国第一个专门规范房地产经纪行为的部门规章开始实施。

　　麦田房产作为房产经纪行业品质服务的典范，自成立之初就以“缔造卓越的房产服务组织和提供高品质的房产流通服务”为使命，并在行业内首先发表“不赚差价，不炒楼”的诚信服务宣言。为了配合此次《办法》的执行，麦田房产更是全力打造优质客服体系，在原有品质服务的基础上实现投诉管理和风险防控的全面升级，从而继续引领房产经纪行业向着健康有序的方向发展。

　　投诉管理

　　麦田房产此次投诉管理的服务升级主要是为了提高投诉处理的效率，改善和提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度等。

　　麦田房产售后服务部主管杜娟认为：“此次的服务升级我们制定了详细的投诉分类和相关罚则，并开通了400服务热线。而售后服务部的职责就是对投诉事件进行转达、跟进、反馈、结果判定及执行处罚等。我们希望通过这些措施来提高经纪人的服务意识和服务品质，从而让客户更加满意我们的服务，更加信任我们麦田。”

　　风险防控

　　加强交易风险防范，提高签约质量，防范交易纠纷是此次麦田房产风险防控的升级目标。

　　麦田房产风险防控部经理邢启杰表示：“此次风控部的服务升级主要包括合同内容的细化以及合同管理的规范，以及‘四不诺’和‘十不签’的出台，比如禁止向客户承诺所购买的楼盘有入学名额；在军队、学校、医院占地面积范围内建设的房屋不予签约等。实施这些措施的目的就是为了对客户负责，保障交易安全，从而使麦田房产赢得各方的认可和信赖。”

　　麦田房产裘马都店店经理徐丹表示：“服务品质的升级会给公司带来更好的发展空间，让麦田的经纪道路更加宽广，不会让我们在签约的道路上被开罚单，对行业和客户都是一个很大的利好”。

　　麦田房产作为一家有社会责任感的企业，一直以服务社会和服务客户为首要准则。此次客服升级，更是为了保证交易安全，保障客户利益。在当前政策调控及其严厉的情况下，麦田房产会一如既往地以高品质的服务赢得社会的认可和客户的信任，并携手所有同行为打造一个健康有序的房产经纪市场做出创造性的贡献。