民航总局将进行运输服务专项治理

　　今年9月到明年3月，民航总局将开展运输服务专项治理工作，对广大消费者关心的热点、难点问题进行专项整治，争取利用半年多的时间，使这些问题得到明显改善，为奥运会的召开做好服务保障准备工作。

        民航总局副局长杨国庆要求民航各级管理部门和航空运输企业，一定要从旅客最关心、反映最强烈的问题入手，重点整治航班延误及延误后的服务，以及机票超售、行李差错等问题，并以解决这些问题为突破口，带动其他问题的解决，走安全、质量、效益相统一的发展道路。他指出，民航正逐步放松经济性管制，加快市场化进程，实施新的航空运输价格政策，因此新的营销模式、经营模式也应运而生。各单位要针对新的航空运输环境，不断完善相关法规和标准，在放松经济性管制的同时加强社会性管制，提高产品质量，保护消费者权益。

        他强调，提高运输服务质量和航班正常率，既要建立激励机制，也要形成约束机制，民航总局今后除继续在航线航班评审中将事故征候万时率、航班正常率等“五率”作为标准外，还要加强对航空公司航班正常率和执行率的监管，对正常率、执行率低的航班将取消其时刻乃至经营权，还要把航班正常率与扩大经营范围，如设立分公司、购租飞机挂钩，通过这些措施，促使航空公司不断提高服务质量和航班正常率。

        新修改的《公共航空运输服务质量》和《公共航空运输服务质量评定》两个国家标准也已于今年9月1日开始实施。