主题词:电视购物

电视购物“行业宣言”或成空谈

2008-11-20 中国服务业投资网
 

  11月初,广电总局点名批评多个电视购物产品。几乎同时,以橡果国际为首的40多家电视购物企业齐聚北京,共同公布“行业宣言”,并推动广电总局等部门出台规范性文件。

  电视购物,这个市场规模70亿元、仍被视为“无限增长空间”的行业,真的遭遇到跑马圈地后的瓶颈了么?

  与橡果模式截然不同、身处行业第二的快乐购,缘何缺席此次行业“聚会”、甘做低调旁观者?

  11月初,广电总局点名批评“睡睡瘦”等多个电视购物产品,并责成各家电视台停播相关广告。几乎同时,40多家电视购物企业在北京聚会,共同发布了《中国媒体购物行业诚信公约·北京宣言》(以下简称“媒购宣言”)。

  “缺乏行业准入标准、导致从业者良莠不齐、进而阻碍行业发展。”中国商业联合会媒体购物委员会(下文称“媒购会”)新闻发言人周亮这样总结电视购物市场扩张的最大障碍。

  周亮称,组织行业参与者、与相关监管部门,商议“行业准入标准”制定,已经刻不容缓。在相关标准出台前,“行业公约”虽是权宜之计,亦能起到一定的约束力。

  “媒购宣言”共有十条承诺,最为重磅的当数第十条:“媒体购物行业从业者对消费者实施无理由退换货、先行赔付的原则。”虽然在此之前,极少数电视购物商已经实现上述承诺,但据记者了解,“无理由换货”的承诺,在行业还远未到普及的程度。

  而第七条“欢迎消费者组织依法对媒体购物行业的商品和服务进行社会监督,支持消费者依法行使权利,维护消费者合法权益”则似乎“意有所指”。在“宣言”前,正是北京消费者协会的曝光、对广电总局致函,导致了后者对“睡睡瘦”们的点评批评和有关处理。

  另外,如“若发布虚假商品宣传,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由商家依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,依法承担连带责任”等8条“承诺”,在面对仍“无法可依”、“乏人监管”的行业环境时,则多少显得有些无力。

  对此,周亮向记者证实,针对电视购物的正式规范性法规,广电总局与工商总局正在联合起草中。而作为行业协会组织者与专家,媒购会人士将会被征询意见。

  周亮也透露,为了解决监管部门的协调问题,媒购会正在筹备“部际联席会议”制度,将邀请广电总局、工商总局、质检总局、商务部、药监局、工信部等多个相关部委级结构,商议电视购物的行业准入标准。

  “宣言”的参与者,正是“行业准入标准”的大力推动者。

  橡果国际战略投资部公关经理王凯坦言,广电总局启动前述“准入标准”制定的推动力,有一份来自他们。

  “目前行业中存在很多问题,希望能在国家相关部门的管理下,加以企业自律、取信于民。”橡果国际董事长杨东杰称,希望以此为契机,使国内电视购物行业得到健康的长期发展。

  所谓“问题”首先直指“打一枪换一炮”的小电视购物公司。王凯对记者表示,现在电视台播放的购物广告,不需经过严格审核,有很多虚假成分。有的广告中只有电话号码,没有企业logo和企业信息,消费者既不知道生产企业、产地在哪,也不知道售后服务如何。在部分从业者“鱼目混珠”之下,整个行业的口碑都不好。

  另外,曾令橡果苦恼的问题是内部管理,而客户资源被盗又是其中最突出的问题。此前,其他购物企业找到橡果员工“里应外合”,使后者客户拨打购物电话次日,就收到“产品快递”。如今橡果机房员工上班时一律“净身”入室,不能携带任何通讯用品和纸张。

  更为“恶劣”的行径则是直接冒充。王凯对记者表示,经公司观察,常有一些购物广告使用与橡果类似的logo,甚至直接冒用。而消费者被骗后,往往把这笔账记在了橡果身上。

  在受到诸多困扰后,橡果才大力呼吁行业标准。

  “我们每天有30%的营业额来自老客户的重复购买,买过我们产品的消费者对我们是非常信任的。”杨东杰“总结经验”,认为推动规范出台,确保消费者买到放心东西,既对自身有利,也对整个行业有利。

  同为电视购物企业,但与高调牵头的橡果国际不同,缺席的快乐购并没有“迫在眉梢”的危机感。

  “标准的制定是要以市场上出现一批健康模式的发展壮大为前提,在目前鱼龙混杂的市场环境下,还需要靠健康模式来正本清源,修炼内功提升实力。”快乐购董事长总经理陈刚这样对记者解释。

  不过,“我们对协会的出现、标准的制定,非常欢迎。”陈刚补充称,快乐购虽然没有参与前述聚会,但仍乐见其成。

  其实,以快乐购为代表、背靠各省广电集团,拥有自有频道的“广电购物”已为行业后起之秀。易观国际的报告显示,2007年快乐购以13%的市场份额,赶超七星购物成为行业第二。橡果国际、东方CJ则分占17%、12%。

  根据这份调研,2007年中国电视购物市场规模达70亿元,较2006年增长55.6%。

  而这个市场仍有“无限增长空间”。行业人士告诉记者,在美国等发达国家,电视购物在整个零售渠道的份额约占百分之七八,而在中国,这一数字仅为0.2%。

  然而,面对巨大的潜在市场与“恶劣”的行业环境,快乐购的发展瓶颈并不在于此。

  数月前,快乐购上海公司挂牌,推出型录MYGO。会间,有关负责人向记者坦言,因为其“广电背景”和各地广电集团的“诸侯割据”,快乐购的电视购物难以进入一线地区,暂时以目录购物的方式曲线发展。

  而至目前,在湖南,和缺乏自有“购物频道”企业的安徽、福建、江苏、浙江、广东、广西、天津、山西、湖北、江西等10大省份、39个区域市场,快乐购才能进行布局、实现频道“落地”。

  一枚硬币总有两面。在鱼龙混杂的格局下,限制快乐购扩张速度的“广电背景”,亦是一份宝贵的信誉“背书”。“质量不好,别人是冤有头债无主。我们可不行,我们如果做不好,跑不了和尚跑不了庙。”陈刚认为,湖南广电“监督的力量”对快乐购发展极为重要。

  陈刚也向记者透露,虽受经济不景气影响,在刚刚过去的10月,快乐购总订购额仍然过亿,不仅略超9月业绩,更为去年同期3倍。在原来的行业前二橡果国际、七星购物股价低迷之下,快乐购的也上市动力不足。

  不同于市场传言,快乐购目前仍为有限制公司,股东系湖南广电一家,在市场进一步扩张、未进行改制前,暂未明确上市计划。

 

 
 
 
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