中国网络零售额居世界第一

　　腾讯拍拍网总经理刘春宁在2009中国“女性”社区与电子商务商业大会上表示，互联网未来十年属于电子商务。他认为电子商务市场将会是中国互联网未来五到十年最大的行业。

　　4月10日，以关注女性消费生活和网络购物为主的“2009中国‘女性’社区与电子商务商业大会”将于4月10日在上海华亭宾馆举行。

　　以下为腾讯拍拍网总经理刘春宁演讲实录：

　　刘春宁：很高兴今天来参加中国“女性”社区与电子商务商业大会。刚才听到关于张宇淘宝整个的介绍，我们还是非常敬佩我们的同行，对用户消费者的理解，还有对整个电子商务市场做出的贡献。

　　中国电子商务市场是中国互联网未来五到十年最大的行业。我想未来的十年是属于电子商务的。我们在电子商务领域，可以为未来的互联网行业做出贡献。

　　今天，我跟大家分享三个部分，第一个部分是判断高速发展的中国网络购物市场，中国整个网络购物市场的发展趋势，第二个腾讯拍拍网搭建的C2C的产业链，第三是对拍拍网女性用户的一些理解。

　　第一部分，我们高速发展的是中国网络购物市场，2008年中国网络购物市场取得长足发展。我们从整个购物的几个动力来看，一个是网络用户的渗透率，中国的网民在过去是高度发展，目前已经是中国网络零售已经超过美国，成为世界第一，网民占整个中国人口的占比来说，达不到一个领先的国家，美国和日本已经高达78%以上，韩国是80%以上，我们接近大约20%、30%这样的水平。但是中国网民是世界第一了。

　　从网上购物来看，我们的网民群体，还是卖家群体，都是非常高速的增长，而且通过几个公司不断的投入，网络用户的人群占整个网络购买的人群，购买的频率不一样。另外，我们在未来的二三级城市，包括三四级城市，大家会看到用户的增长，尤其是农村这个市场，还有乡镇市场上网的人数，应该说这个潜力是相当巨大的，在三四线城市，其实产生了很多商品部对称的问题，这些用户有很强的购买欲望，但是当地的物流，或者零售不发达，导致很多东西是买不到的。

　　第二个就是网络购物占整个零售的总额，我们去年整个占到零售总额是1.34%左右，06年的时候是0.7%，到08年占到1.19%，但是我们跟韩国比，韩国整个网上购物占到13%到14%，美国达到了6%。所以网上零售，中国成长的空间是非常巨大的。

　　无论从我们的用户数，还是从我们整个网络用户来看，中国网络企业刚刚起步，这意味着将来的市场充满着想象，充满着竞争，也充满着为消费者提供更多舞台的机会。

　　第二个部分，腾讯大家都知道，是目前中国最大的互联网公司，在腾讯集团下面，我们有一个电子商务部，目前以拍拍网作为电子商务平台，在06年3月13号，目前我们做中国特色的C2C，某种意义上讲，在做某种意义上的B2C，只是购买体的过程可能更多是小的卖家，大的卖家这些的，我们的理念是希望打造一个超值购物，值得信赖的平台。超值购物在售前售后我们都希望达到超值的概念，让效果者买得非常的超值。

　　另外就是值得信赖，我们给消费者提供的平台，希望她买得省心、放心、安心。让她买东西的时候打消售后服务的问题，我们向消费者提供的购物的服务保证，比传统零售业更加有竞争力，我们的领导是永远打造超值和值得信赖的平台。这是我们一直努力的目标。

　　腾讯商务的产业链，跟我们业界的伙伴，如淘宝、百度很类似，我们的卖家群体不管是大附加，代理商、批发商等等，我们希望把好的商品推荐给合的用户，把合适的商品在合适的时间，合适的地点，以合适的频率推荐给用户。通过消费者需求双方的促进，能够使我们的购物环境不断的精略。我们有两个平台一个是第三方输入平台，财付通，是一个非常便捷的支付工具。

　　还有一个是物流平台，我们希望整个电子商务的物流平台有更好的空间增长。我们腾讯电子商务的竞争优势，我们想给消费者提供超值购物，值得信赖的理念，优势就是在于沟通，我们在社区方面拥有非常大的用户群，我们的核心要沟通买卖交易，通过沟通尽快的实现消费，尽快的达到信息的对称，最快的决策当中实现交易。通过我们的QQ.com等等，这些中国第一，或者世界第一的社区网站也好，我们的IM，我们的资讯门户等等，来通过它使我们的买家和消费者之间建立一个更快的渠道，通过它能够把更好的商品，更有竞争力的商品推荐给消费者，这是我们非常重要的竞争优势。

　　女性用户在网络市场上的定位，其实淘宝网已经分享了她的数据，在我们拍拍网用户购买商品品类排名，排在前三名的是服饰品类，化妆品类和配饰品类。男性用户更多是购买3C线的商品，而且购买频率相对低，而且女性用户对整个网站的要求是偏高的。

　　从我们这个数据来看，我们的女性用户比男性用户略多一点，女性用户占到了网上用户的57%，女士用户的年龄大概在22到35岁之间，拍拍网该年龄女性占65.1%。

　　拍拍网女性用户决定购买的因素，我们腾讯做电子商务，我们也非常清楚，我们希望把零售环节补上，我们其他的优势才会发挥出来。一个女性用户关注服饰类的商品跟形象还有一些不同，本质上很类同，但是在细节方面不同。女士在购买服饰商品的时候，她们更多是关注款式。所以款式多样性是非常重要的，再一个对价格敏感，还有就是信用。还有评价，我们的一线领秀，包括沟通的效率等等。

　　女性用户关注的款式，比如韩版，淑女装，日系等等都开始形成她自己的特点，这可能跟线下的女性消费略有差距。化妆品也可以看到说，我们看到商品质量是排在第一位的，品牌很重要，还有价格资讯等等，实际上我们未来的几家公司，我们会逐步的发现出我们能够预测出消费者需求，通过我们市场数据上看，我们市场买高档的品牌是什么，女性用户关注的化妆品是什么呢?

　　玫凯林，雅芳等等。女性消费的特点是什么，人群分布，地域分布，自然属性，行为属性有很多我们可以做的，让消费者更满意。还有我们的客户要不断的去了解消费者的需求，这是我们未来要进一步努力的方向。

　　对于女性用户来说，是网络购物的主力。 用户的细分是很重要的，而且女性用户讲了，对口碑相传也好，对评论也好，对消费的感性认识也好，对网上商品的挑剔性也非常高，而且他们对评论的要求也很高， 所以女性用户也好，男性用户也好，实际上女性用户对于品类的要求更加强，所以对我们卖家管理，对我们商品管理，品类管理，只要把女性用户全面的服务好了我们的网站一定会达到更高的境界。