我国零售业信息化面临三座大山

　　除了成本压力之外，中国的商业企业还面临着三方面的冲击。日前，中国社会科学院与利丰研究中心在北京发布的《商业蓝皮书：中国商业发展报告(2008~2009)》指出，“信息囚笼”、“信息孤岛”和“信息对抗”也严重阻碍着零售企业信息化的继续深入。

　　一是电子商务、电视直销、电话直销等新销售方式的冲击。消费者关注成本因素，以及“80后”和“90后”对新消费方式的认同，使得他们的许多消费已经从传统渠道中转移出去。

　　二是供应商与零售商博弈后，部分生产商开始选择自营，放弃了传统的渠道模式。比如，某些品牌制造商可以独立做专卖店，不选择百货店作为自己的第一选择。此外，某些百货店盲目追求升级换代，也为此付出了代价。

　　三是新建商业项目分流了固有的客源。该蓝皮书强调，这个现象一定要引起注意。看某个城市或者地区的消费总量，表面上是增加的，但是，增加的部分被众多的新进入者分食，而原有商业企业的销售可能是下滑的。有关专家在许多城市的调研中发现，尤其是新开业的大卖场、精品百货店和购物中心，它们对该区域的销售有较大的带动作用，但是对已有的商业企业冲击也比较大。

　　该蓝皮书同时指出，“信息囚笼”、“信息孤岛”和“信息对抗”现象成为阻碍零售企业信息化继续深入的“三座大山”。

　　蓝皮书说，在第一阶段的信息化推进过程中，零售企业积累了大量的数据，但这些数据却被深埋在单独的计算机系统中未加以或难以运用，其潜力也不能发挥出来。另一方面，企业在维护这些计算机设备和数据库系统上进行了可观的投资，却不见成效。不仅丰富的数据被深埋着，企业自身好像也被这些系统套着，这就是信息的“囚笼现象”。“信息孤岛”即各个独立系统间的交互、兼容和集成问题是另一个重要的问题。如某零售企业财务管理用“管家婆”，销售管理用“金蝶”，客户关系管理用商友CRM，这样，各个系统之间的数据很难进行交换。决策者很难得到一个对大量数据进行运算后得到的企业经营运作总体图景。

　　另外，企业中的信息流、资金流和物流应该能够相互验证、协调一致，但由于数据的分散性和不兼容性，导致信息流所反映的资金流和物流的情况在很多时候还存在矛盾，这必然会导致信息之间的“相互对抗”。