【工人日报】工人“想走就走”老板“度日如年”

　　春节临近，不少从事服务业的企业由于招不到工人，出现了老板和员工一齐上阵干活的情况。记者近期走访发现，天津市传统的服务业如饭店、旅馆、洗车、家政等依旧是“用工荒”的重灾区。从年初开始，服务业工资平均涨幅已经达到两成，但是依旧留不住员工。

　　“追着员工留下来”

　　最近，天津一家公司负责人事的王先生又开始犯愁了。去年初招来的工人，经过一年已经走了大半，只能不断招聘和培训新人。在一个大型招聘会上，像王先生这样的用工单位还有很多。

　　“以前都是别人追着我们找工作，现在是我们追着员工留下来。”某酒楼的负责人张先生说。“两年前，天津市服务行业的底薪一般在1000元，去年春节后的招聘市场上，服务行业底薪已经涨到了1500元，年底再提300元，年涨幅达到了两成。工资在上涨，但是工人却更难招了。现在服务行业的从业人员依旧是以外来务工人员为主，而年底工人的流失是个很严峻的问题。”

　　“我们为了在春节期间留住员工，也想了很多办法，比如提高年终奖金、为员工制造一些节日气氛，不过效果甚微。”一家洗车行的负责人说，“所有的福利都抵不上回家对于工人的诱惑。”

　　在快速发展的快递业，目前的缺工现象尤为突出。“送件高峰比往年提前了，网购商品比例大。老板也想大量招人，可快递员也算技术活，得有经验和固定的客户。”某快递公司人力资源负责人告诉记者，由于快递员属于户外工作者，工作时间长、劳动强度大，因此想招人十分困难。尤其是到了年底，业务量激增、天气寒冷以及外地工作者要回家过年等情况使得快递员成了稀缺资源。

　　天津市一家快递公司管理人员也表示，快递行业每到年底业务量都会激增，而且业务增长幅度一年比一年明显，虽然公司已经在人员配置、交通工具等方面进行了调整，但仍赶不上市场的增速。不少快递员的交通工具已经从以往的电动车升级为厢式电动三轮车，有的甚至配备了小货车，还是忙不过来，经常加班到深夜，快递延误也成了常态。“有的分站老板开着自己的车去送快递也都不算新鲜事了！”工作人员对记者说，高峰时期为了快速消化之前的压件，无论是经理还是办公人员都要投入到一线进行分拣等工作。

　　洪先生是南开区某快递分公司的经理，据他介绍，该快递公司分部一共有20多个快递师傅，“平时不忙的话，就算有一两个人请假，也还是能保证运送速度的，但每到过年时都被压得喘不过气来。”洪先生表示，“20个快递师傅都是外地的，基本上都要回家过年，只留一两个人在公司值班。每年过年差不多都有10天左右的人员空缺期，这段时间对我来说简直就是‘度日如年'.”

　　“只能看着钱从眼皮底下溜走”

　　“本店长期招服务生，待遇优惠，包吃包住。”近日，记者走访天津市多家KTV门店发现，几乎每家KTV电梯旁的展板上都标着这样的招聘信息。“对于我们来说，每到节假日都是赚钱的最好时机。但每到年底年初，我都只能看着大把的钱从眼皮底下溜走。”南开区某家KTV的老板齐先生说，一到节假日，尤其是过年那几天，人手根本不够用。

　　在采访中，一些KTV、餐饮、家政等生活服务类公司负责人表示，年底“用工荒”现象已经持续多年，但仍没有好的解决办法，“有钱挣不到”.

　　在前不久举办的天津泰达人才市场招聘会上，10余家服务业企业提前招聘春节备用工。招聘会现场，知名连锁餐饮企业--俏江南公司北京总部的顾先生专程赶到滨海新区，他的使命是为企业招聘至少70名员工。“马上就快过年了，我们接到的订单有所增加，潜在的用工需求量也很大。”不过记者发现，招聘状况并不理想，一上午只有5人前来登记。

　　而乐购塘沽店也在招聘会摆出招聘席位，负责招聘人员声称，至少需要招聘120人，主要是理货员和收银员。记者注意到，该店的招人待遇十分诱人，包括年底双薪、7天带薪年假、年节福利费等。不过，一上午也只有十几人前来求职登记。

　　天津艾肯物业服务有限公司主要从事企业单位、商务楼、酒店及家庭装潢后的精细保洁和长期物业保洁托管业务，每逢年底，公司都得花重金“抢业务员”.“腊月最后几天，公司外地员工大多集中结伴回家，平日三倍的薪水都不稀罕。我们只能大幅提高服务价格，用高薪和奖金留住部分员工。”该公司的于经理表示，近期临时工要价倍增，工期还不稳定，“临时工工资日结，第二天就指不定找着薪水更高的零活了。”

　　“餐饮业一线服务员的门槛较低，属于’低档‘的工作，很多年轻人不愿意干。”一家连锁餐饮企业的负责人张先生表示，餐饮业目前处于微利时代，不少服务员觉得工资太低，这也是招聘难的主要原因之一。

　　关键时刻留不住人

　　“用工荒”这个每年春节前后都困扰用人单位的“老大难”问题，到底怎么化解？天津泰达人才市场招聘管理人员认为，年底“用工荒”体现了相关服务业企业的制度缺陷，员工缺乏归属感导致忠诚度下降，企业关键时刻留不住人。服务业应对春节“用工荒”,关键是要摆正用工心态，给更多的求职者以人性化关怀，真正打造以人为本的用工环境。

　　对此，中投顾问高级研究员高博轩在接受记者采访时表示，服务行业从业人员年轻化已经成为趋势，这导致了在企业非管理层面容易产生人员流动；由于服务业准入门槛较低，其工作岗位通常不具有长期技术培养背景，所以人员流动量相对增加。“在不考虑医疗、养老保险的情况下，服务类企业如果想要留住员工需要从职业规划与人员准入门槛两个方面入手。”高博轩说，企业应当提高员工工作效率与待遇水平，提出分红制度，完善职业规划，以增加其归属感和工作热情。

　　天津社会科学院社会学研究所所长张宝义认为，“用人单位和农民工都应该转变观念，即当下的农民工也是工人，应当有保险、补贴及类似编制等福利待遇，并严格遵守工作程序、承担相应职责，这样年终就不会出现农民工’想走就走‘的局面。”张宝义认为，我国农民工也普遍缺乏对进城工作的正确认识，认为自己不是正式职工，无就业前景可言，进而工作随意性强，既不利于企业正常运营，也影响其自身就业前景。

　　要破解春节“用工荒”,还需要挖掘现有资源。天津大学一位大三学生介绍，由于回家路途遥远，买票也难，去年他没有回家过年，在一家超市当理货员。他感觉虽然辛苦了一点，但得到了一些基层锻炼经验，也获得了一定的经济收入，今年还打算继续留下来。加强大学生的技能培训并确保他们的合法权益，这可能是缓解春节“用工荒”的一条路子。

　　值得注意的是，近年来，出现了一些农民在春节期间进城打工的现象。他们认为这个时间工作好找，还能多赚钱。如果一些用人单位委托中介提前到附近地区和当地劳务部门开展合作，也许会招来不少愿意春节期间进城务工的农民。

　　此外，还可以在确保产品和服务质量的前提下减少用工。