京东商城高速扩张存隐忧

　　文/中投顾问

　　京东商城火箭般的发展速度令人称奇，高速发展的过程中各类投诉也开始漫天飞扬。近几个月来，315消费电子投诉网接到关于京东商城的各类投诉可谓是“络绎不绝”，且呈逐日增长的趋势，其中关于退货换货问题的投诉占了相当的比例。不少京东商城消费者反映，京东商城无质量问题退换货的承诺实际上形同虚设，京东商城甚至被戏称为“京东伤城”。

　　中投顾问高级研究员高博轩也认为，不可否认，在我国，电子商务未来的发展空间和潜力非常大，网购也已经成为未来发展的一种趋势，尤其受到年轻一代的青睐。对于当下越来越多的宅男宅女而言，网购更是生活不可或缺的一部分。足不出户，轻点鼠标，就能在琳琅满目的商品中挑到心仪的商品，省时省力还省钱，何乐而不为？京东商城作为互联网电子商务B2C的宠儿，应该说具备了快速发展的基础。

　　中投顾问最新发布的《2010-2015年中国B2C电子商务市场投资分析及前景预测报告》显示，传统渠道商国美从创立到销售额突破100亿元，用了整整l5年时间，京东商城却能将时间缩短至前者的一半。2011年，B2C增长速度将达到100%，B2C市场交易额也有望达到4982亿元，未来几年将成为网上销售的主导力量。

　　黎雪荣指出，京东商城在创业之初的几年，几乎未做任何宣传，仅仅靠用户的口碑就聚拢了大量人气，显示出电子商务的活力和发展潜力，其声名也开始传播开来，这也是京东商城被风投看中的一大原因。但是京东商城在快速发展的过程中，由于服务和管理没有及时跟上，先前积累的信誉正在逐渐丧失，而网购一旦失去了消费者的信任，交易很可能会变成一锤子买卖，这将严重影响到企业的可持续发展。而且在高速扩张的背后，京东商城的物流、库存等诸方面也面临着挑战。

　　实际上，京东商城自身也意识到了服务质量遭到质疑等一系列负面问题。京东商城主管营销的副总裁徐雷并不讳言业务扩张、系统整合、流程再造正给公司组织带来了巨大的压力。然而，目前京东战略的主要目标还是在“速度”，其2010年的营业目标为100亿元，京东商城似乎对2010年盈利充满信心，京东如果实现盈利将迎来发展的转折点，我们拭目以待。